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常見問題
交通卡換卡常見問題

從2019年5月8日起,老版的70周歲以上的老年免費乘車卡將停止地鐵使用(見下圖)。

另外,未升級的老版公交A/D/T停車卡、老版公交老年C卡、學生B卡等也將陸續停止充值和地鐵使用。

1、老版交通卡被停用怎么辦?

   答:憑原卡可免費換卡升級。升級后的“杭州通”品牌系列交通卡按照使用人群分為四類:杭州通卡·通用卡、杭州通·學生卡、杭州通·長者卡(60-69周歲)、杭州通·長者卡(70周歲以上)。升級后的卡片享有的優惠與原卡一致,而且,70周歲以上長者卡和學生卡都可免年檢。

2、換卡需要換卡需要哪些材料?

   答:需要升級換卡的市民,持相關證件即可免費換卡,老卡余額也將同步轉移。

公交A/D卡:憑有效身份證件、原公交卡辦理。

公交B/C/老年免費乘車卡:憑有效身份證件、本人一寸彩照和原公交卡辦理。

公交T/停車卡:憑原公交卡辦理。

3、在哪些地方可換卡

   答:換卡網點有兩類,一類是市民卡自有服務網點及代理網點,另一類是地鐵站、公交售充代理點等流動服務點。

以下為地鐵站內流動駐點

更多換卡網點請咨詢市民卡服務熱線96225。  

 

 

新版《杭州市城市軌道交通管理條例》常見問題

1、 逃票行為有何處罰措施?

答:根據《杭州市城市軌道交通管理條例》第三十七條規定,乘客應當購票或者持有效證件乘車,并接受城市軌道交通運營單位查驗。乘客超程乘車的,應當補交超過部分的票款。乘客無票、持無效車票、冒用他人乘車證件或者持偽造證件乘車的,運營單位可以按照線網單程最高票價補收票款。

以冒用他人證件、使用偽造證件或者其他方式逃票三次(含)以上的,逃票信息按照規定納入市公共信用信息系統。

2、 乘坐地鐵可以不通過安檢嗎?

答:必須通過安全檢查。根據《杭州市城市軌道交通管理條例》第四十三條規定,城市軌道交通運營單位應當設置安全檢查設施,按照有關標準和操作規范,對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查。乘客應當配合安全檢查;拒不配合的,城市軌道交通運營單位可以拒絕其進站乘車,并報告公安機關。

3、 可以在車站出入口處停放車輛嗎?

答:不可以。根據《杭州市城市軌道交通管理條例》第四十四條規定,禁止在城市軌道交通車站站前廣場、出入口周圍五米范圍內堆放雜物、擺攤設點、發放傳單、亂停車輛、攬客拉客以及其他妨礙乘客通行或者救援疏散的活動。

4、 針對哪些行為運營單位有罰款的權利?

答:根據《杭州市城市軌道交通管理條例》第四十一條規定, 禁止下列影響城市軌道交通公共秩序、公共場所容貌、公共環境衛生的行為:

(一)擅自在車站內擺攤設點;

(二)擅自在車站或者列車內兜售或者派發物品、報紙、廣告、宣傳品等;

(三)在車站或者列車內隨地吐痰、便溺,亂扔果皮、紙屑、包裝物等廢棄物;

(四)在車站、列車或者其他城市軌道交通設施上任意涂寫、刻畫、張貼、懸掛物品等;

(五)在車站或者列車內躺臥、乞討、賣藝及歌舞表演等;

(六)在車站或者列車內使用滑板、溜冰鞋、平衡車;

(七)其他影響城市軌道交通公共秩序、公共場所容貌、公共環境衛生的行為。

第六十五條規定,違反本條例第四十一條規定的,由城市軌道交通運營單位進行勸阻、制止;對不服從勸阻、制止的,城市軌道交通運營單位可處二十元以上二百元以下罰款;構成違反治安管理行為的,由公安機關依法處罰;造成損害的,依法承擔民事責任。

 

 

杭州市民卡APP、杭州辦事服務APP乘坐地鐵的常見問題

1、如何使用杭州市民卡APP、杭州辦事服務APP乘坐地鐵?

打開杭州辦事APP,開通杭州通電子卡,享受刷碼出行

 

打開市民卡APP,開通杭州通電子卡,享受刷碼出行

 

2、是否有相關優惠?

暫無乘車和換乘優惠。

 

3、乘坐地鐵時過閘紀錄缺失怎么辦?

使用乘車碼過閘,如未遵循“一進一出”規則導致過閘記錄缺失,當日可至任意地鐵車站客服中心處理,次日起的3日內可通過杭州市民卡官方APP補充實際的乘車信息,否則將按過閘站的線網最高單程票價收取票款。

 

 

長三角掃碼乘車互聯互通使用常見問題

12月1日起,杭州市民使用杭州地鐵APP不僅可以掃描二維碼乘坐杭州地鐵,還可以在上海地鐵線網掃碼暢行。同時上海來杭的朋友們也可以使用上海大都會APP掃描二維碼乘坐杭州地鐵。3月30日起,杭、甬兩地市民也能在雙城之間“一碼”跨城輕松坐地鐵,至此,“滬杭甬”三城地鐵二維碼互聯互通將全面實現。三地的市民乘客手持其中任何一城的地鐵APP,除本地使用外還可以無障礙刷碼乘坐另外兩城地鐵,方便跨省市出行,助力長三角交通一體化發展戰略。

1、什么是滬杭甬互聯互通?

杭州市民使用杭州地鐵APP不僅可以掃描二維碼乘坐杭州地鐵,還可以在上海地鐵、寧波地鐵掃碼暢行。同時上海、寧波來杭的朋友們也可以使用上海大都會APP、寧波地鐵APP掃描二維碼乘坐杭州地鐵。

2、各地什么APP版本支持互聯互通?

上海:Metro大都會APP ——蘋果和安卓1.9.91及其以上版本;

杭州:杭州地鐵APP – 蘋果3.0.0及其以上版本,安卓3.1.0及其以上版本;

寧波:寧波地鐵APP-蘋果用戶升級至3.0.22及其以上版本,安卓用戶升級至3.0.25及其以上版本。

3、杭州地鐵APP在上海乘地鐵,能否享受當地優惠?

目前,兩地的優惠措施僅針對各自的APP,不能互通;

4、用戶使用APP進出無法正常進/出站如何處理?

請及時前往車站服務中心處理或致電當地地鐵服務熱線處理。杭州地鐵服務熱線: 0571-26311111,上海地鐵熱線電話:021-64370000,寧波地鐵客服熱線:4001118700

 

 

殘疾人乘坐地鐵如何享受優惠?

自2018年6月1日起,杭州市戶籍殘疾人免費乘坐市內公共交通工具嚴格執行自愿辦理助殘免費乘車卡,刷卡乘車,規定了“刷卡乘車,據實計量”原則,未辦理助殘免費乘車卡將不能享受免費乘車政策,取消杭州市戶籍殘疾人《憑殘疾人證》換取優惠票的規定。

非杭州市戶籍持有效期內《中華人民共和國殘疾人證》的重度殘疾人(包括殘疾等級一級或二級的各類殘疾人)至客服中心可領取優惠票乘坐地鐵。

 

 

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