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文化核心
心隨我行
“心”
意為貼心服務,齊心協力,關心社會;
“行”
意為安全暢行、知行合一、奮勇前行;
“心隨我行”
表達了杭港人“以安全暢行為本,貼心服務為先”的文化內涵;
是杭港人同心同德、與企業共成長的情懷;
是杭港人求是務實、肋力杭州品質之城的擔當。
“我們致力于”
提供安全、貼心的優質服務,讓乘客心靈愉悅,暢行生活;
培養成就員工一生的競爭優勢,讓員工心有所想,行有所向;
構建互利共贏的戰略關系,與事業伙伴攜手合作,共同發展;
提升運營服務和管理效益,創造價值,持續發展,回報股東;
秉承安全至上、服務為先,弘揚感恩的情懷,回饋社會信賴。

 

 

文化核心
心隨我行
“心”
意為貼心服務,齊心協力,關心社會;
“行”
意為安全暢行、知行合一、奮勇前行;
“心隨我行”
表達了杭港人“以安全暢行為本,貼心服務為先”的文化內涵;
是杭港人同心同德、與企業共成長的情懷;
是杭港人求是務實、肋力杭州品質之城的擔當。
“我們致力于”
提供安全、貼心的優質服務,讓乘客心靈愉悅,暢行生活;
培養成就員工一生的競爭優勢,讓員工心有所想,行有所向;
構建互利共贏的戰略關系,與事業伙伴攜手合作,共同發展;
提升運營服務和管理效益,創造價值,持續發展,回報股東;
秉承安全至上、服務為先,弘揚感恩的情懷,回饋社會信賴。
愿景
用安全、可靠、優質、貼心的服務,發展成為全國領先的地鐵運營公司
立足杭州,持續提升“一號線”的運營水準,致力于構建標準化、專業化、品牌化的運營模式,以安全、優質服務樹立地鐵運營標桿;
依托“一號線”整合開發商業資源,以“運營為本、商業升值”為核心發展模式,推動地鐵商業價值整合、提升成本效益;
面向市場,引入與國際接軌的運營、服務水準,積極投身競爭與合作,打造中國軌交領先品牌,成為創新服務的實踐者。

 

 

愿景
用安全、可靠、優質、貼心的服務,發展成為全國領先的地鐵運營公司
立足杭州,持續提升“一號線”的運營水準,致力于構建標準化、專業化、品牌化的運營模式,以安全、優質服務樹立地鐵運營標桿;
依托“一號線”整合開發商業資源,以“運營為本、商業升值”為核心發展模式,推動地鐵商業價值整合、提升成本效益;
面向市場,引入與國際接軌的運營、服務水準,積極投身競爭與合作,打造中國軌交領先品牌,成為創新服務的實踐者。
使命
締造城市生活新紐帶
對客戶
踐行安全運營,提升服務品質,暢行城市生活
對員工
尊重理解員工,搭建發展平臺,分享公司成長
對社會
引領城市交通,樹立行業標桿,創造社會效益
對股東
保持穩健發展,增強競爭優勢,創造股東價值

 

使命
締造城市生活新紐帶
對客戶
踐行安全運營,提升服務品質,暢行城市生活
對員工
尊重理解員工,搭建發展平臺,分享公司成長
對社會
引領城市交通,樹立行業標桿,創造社會效益
對股東
保持穩健發展,增強競爭優勢,創造股東價值
核心價值觀
優質服務 協同高效 開放進取 社會責任
優質服務
優質服務是用心關注、滿足、超越乘客需求,以安全、可靠、貼心的服務,為乘客提供快樂的生活體驗,贏得乘客的信賴與贊譽。
優質服務倡導主動聆聽,與乘客的零距離溝通,更體現在專業服務、細節關懷、重視承諾和積極高效地滿足乘客需求。
團隊的作用是“1+1>2”,只有本著理解協作的態度,這個公式才會成立;換位思考,為合作伙伴提供高質量的支持性工作成果,通力協作,達成既定的團隊目標。
高效=流程化管理+專業化決策+規范化操作,最有效率的做法就是“一次把事情做對”,強調工作前置、重視風險控制。
時間管理是高效的前提,執行力是高效的保證。通過建立科學全面的流程體系,提升個人、團隊乃至公司的生產力和競爭力。
協同高效
開放進取
開放進取=與時俱進的視野+兼容并蓄的心態+知難而進的踐行。
開放進取是企業對現狀的不斷檢視和持續改善,是勇于克服各種障礙和困難,不斷奮進的發展訴求;進取是員工個人成長的自我要求,無論是個人素養、職業技能還是工作業績,都應不斷自我超越。
開放進取強調個人、團隊和企業的目標的有機結合,并統一于企業的可持續發展中。
作為負責任的企業公民,杭港地鐵應以強烈的責任意識,密切關注各利益方的訴求,將履行社會責任作為企業可持續發展和提高核心競爭力的重要舉措,將企業的穩健快速發展和承擔社會責任相結合。杭港地鐵弘揚和倡導感恩的情懷,回饋社會的信賴。
社會責任

 

核心價值觀
優質服務 協同高效 開放進取 社會責任
優質服務
優質服務是用心關注、滿足、超越乘客需求,以安全、可靠、貼心的服務,為乘客提供快樂的生活體驗,贏得乘客的信賴與贊譽。
優質服務倡導主動聆聽,與乘客的零距離溝通,更體現在專業服務、細節關懷、重視承諾和積極高效地滿足乘客需求。
團隊的作用是“1+1>2”,只有本著理解協作的態度,這個公式才會成立;換位思考,為合作伙伴提供高質量的支持性工作成果,通力協作,達成既定的團隊目標。
高效=流程化管理+專業化決策+規范化操作,最有效率的做法就是“一次把事情做對”,強調工作前置、重視風險控制。
時間管理是高效的前提,執行力是高效的保證。通過建立科學全面的流程體系,提升個人、團隊乃至公司的生產力和競爭力。
協同高效
開放進取
開放進取=與時俱進的視野+兼容并蓄的心態+知難而進的踐行。
開放進取是企業對現狀的不斷檢視和持續改善,是勇于克服各種障礙和困難,不斷奮進的發展訴求;進取是員工個人成長的自我要求,無論是個人素養、職業技能還是工作業績,都應不斷自我超越。
開放進取強調個人、團隊和企業的目標的有機結合,并統一于企業的可持續發展中。
作為負責任的企業公民,杭港地鐵應以強烈的責任意識,密切關注各利益方的訴求,將履行社會責任作為企業可持續發展和提高核心競爭力的重要舉措,將企業的穩健快速發展和承擔社會責任相結合。杭港地鐵弘揚和倡導感恩的情懷,回饋社會的信賴。
社會責任
安全理念
安全無小事,責任重于山。安全是運營服務的生命線,在一號線運營的各個環節都應該遵循和奉行安全之道。
安全運營是杭港人的責任和義務,需要全員積極踐行,以保障公眾、社會、企業、同事和自身的安全;任何時候,須謹記我們“行安全之道,保運營之重,寄平安之托。”
我們嚴格遵守各項安全制度和操作規程,做到精細化管理,確保執行到位;更要樹立“居安思危、防患于未然”的安全防護意識,注重每一個環節、關注每一個細節,做到防微杜漸。
服務理念
運營服務是杭港地鐵存在的價值和核心競爭力。不斷提升運營服務水準,不僅是公司發展的需要,更是我們永恒不變的承諾。
杭港地鐵始終將服務理念根植地鐵運營的全過程,并將以安全、貼心的專業服務贏得乘客的信賴和贊譽。
專業化服務源于不懈的思考與踐行,我們將準確把握乘客的差異,了解乘客最迫切的需求,持續提升服務品質,以推動一號線運營的可持續發展。
人才理念
人力資源是公司發展的第一資本
人才理念是“以人為本”賴以生存的人文環境基礎。
在杭港,優秀人才=職業+敬業+專業。
職業是一種態度,態度決定一切。誠實守信、樂觀進取、勇于創新是職業必備的素質,是職場致勝、事業成功的法寶。
敬業是一種素養。它要求擁有文化認同和高度責任感,修煉道德,愛崗敬業,用心做好每件事。
專業是一種權威。豐富的知識與嫻熟的技能,是專業能力的基礎。在自己從事的領域成為專家,成就不可或缺的價值。
以德為先,人盡其才
品德是我們看待人才的首要標準,在以德為先的基礎上,公司不斷引進優秀人才,優化公司人才結構,為公司可持續發展輸入新鮮血液。人才引進的過程中,我們不僅關注人才和崗位的匹配性,更注重人才和文化的融合度。
公司建立發展“能者上、平者讓”的人才甄選機制,不斷完善“目標先行、事前計劃、事中控制、事后反饋”四位一體的績效管理制度,積極倡導“業績導向、獎優懲劣”的薪酬激勵體系,打造一支高素質、高效率的人才梯隊。
學習發展,成就未來
我們致力于建設發展學習型組織,為員工創造、提供學習和訓練的機會;營造樂于分享的學習氛圍,使公司成為工作、學習一體化組織,成就員工終身的學習能力和競爭優勢。
一方面我們倡導員工立足本職,愛崗敬業,不斷追求最佳績效表現,做最好的自己;另一方面我們建立完善職業發展通道,為員工提供廣闊的成長平臺和發展空間,將員工個人追求與公司長遠發展融為一體。
組織理念
組織運行理念是企業管理的規則、組織運行的思想軌道,是組織管理和日常運作的思想精髓。
溝通之道——有效溝通,和諧共贏
溝通達成共識,溝通促進和諧,溝通內生動力。溝通需要了解需求和同理心,需要有效的提問和聆聽,需要準確簡潔地理解或表達觀點,需要各級管理者主動從我做起,創造坦誠、直接的溝通氛圍,努力達成多贏的溝通效果,向著目標實現的方向發展。
危機意識——居安思危,持續改善
對復雜的市場外部環境時刻保持敏銳的警覺,對自身的不足與局限時刻保持深邃的思考,對不斷的改革與創新時刻保持清醒的認識。搶抓機遇,磨礪自身,不斷學習新知識、鉆研新技術、增長新本領,實現基業長青,是杭港人永恒的理念
決策執行——群策群力,知行合一
我們遵循群策群力、剛性執行的原則,決策之前,鼓勵全員展現個性思維,發表不同意見;一旦決策,必將果斷付諸實踐,步調一致,堅決執行。
團隊合作——立足全局,優勢互補
成功源于團隊,團隊成就自我。團隊合作不僅是公司發展的需要,也是自我發展的需要。團隊倡導集體意識和全局觀念,鼓勵成員迸發個人創造力。她要求團隊成員配合默契,共同協商,優勢互補,共同努力,高效達成團隊目標。

 

安全理念
安全無小事,責任重于山。安全是運營服務的生命線,在一號線運營的各個環節都應該遵循和奉行安全之道。
安全運營是杭港人的責任和義務,需要全員積極踐行,以保障公眾、社會、企業、同事和自身的安全;任何時候,須謹記我們“行安全之道,保運營之重,寄平安之托。”
我們嚴格遵守各項安全制度和操作規程,做到精細化管理,確保執行到位;更要樹立“居安思危、防患于未然”的安全防護意識,注重每一個環節、關注每一個細節,做到防微杜漸。
服務理念
運營服務是杭港地鐵存在的價值和核心競爭力。不斷提升運營服務水準,不僅是公司發展的需要,更是我們永恒不變的承諾。
杭港地鐵始終將服務理念根植地鐵運營的全過程,并將以安全、貼心的專業服務贏得乘客的信賴和贊譽。
專業化服務源于不懈的思考與踐行,我們將準確把握乘客的差異,了解乘客最迫切的需求,持續提升服務品質,以推動一號線運營的可持續發展。
人才理念
人力資源是公司發展的第一資本
人才理念是“以人為本”賴以生存的人文環境基礎。
在杭港,優秀人才=職業+敬業+專業。
職業是一種態度,態度決定一切。誠實守信、樂觀進取、勇于創新是職業必備的素質,是職場致勝、事業成功的法寶。
敬業是一種素養。它要求擁有文化認同和高度責任感,修煉道德,愛崗敬業,用心做好每件事。
專業是一種權威。豐富的知識與嫻熟的技能,是專業能力的基礎。在自己從事的領域成為專家,成就不可或缺的價值。
以德為先,人盡其才
品德是我們看待人才的首要標準,在以德為先的基礎上,公司不斷引進優秀人才,優化公司人才結構,為公司可持續發展輸入新鮮血液。人才引進的過程中,我們不僅關注人才和崗位的匹配性,更注重人才和文化的融合度。
公司建立發展“能者上、平者讓”的人才甄選機制,不斷完善“目標先行、事前計劃、事中控制、事后反饋”四位一體的績效管理制度,積極倡導“業績導向、獎優懲劣”的薪酬激勵體系,打造一支高素質、高效率的人才梯隊。
學習發展,成就未來
我們致力于建設發展學習型組織,為員工創造、提供學習和訓練的機會;營造樂于分享的學習氛圍,使公司成為工作、學習一體化組織,成就員工終身的學習能力和競爭優勢。
一方面我們倡導員工立足本職,愛崗敬業,不斷追求最佳績效表現,做最好的自己;另一方面我們建立完善職業發展通道,為員工提供廣闊的成長平臺和發展空間,將員工個人追求與公司長遠發展融為一體。
組織理念
組織運行理念是企業管理的規則、組織運行的思想軌道,是組織管理和日常運作的思想精髓。
溝通之道——有效溝通,和諧共贏
溝通達成共識,溝通促進和諧,溝通內生動力。溝通需要了解需求和同理心,需要有效的提問和聆聽,需要準確簡潔地理解或表達觀點,需要各級管理者主動從我做起,創造坦誠、直接的溝通氛圍,努力達成多贏的溝通效果,向著目標實現的方向發展。
危機意識——居安思危,持續改善
對復雜的市場外部環境時刻保持敏銳的警覺,對自身的不足與局限時刻保持深邃的思考,對不斷的改革與創新時刻保持清醒的認識。搶抓機遇,磨礪自身,不斷學習新知識、鉆研新技術、增長新本領,實現基業長青,是杭港人永恒的理念
決策執行——群策群力,知行合一
我們遵循群策群力、剛性執行的原則,決策之前,鼓勵全員展現個性思維,發表不同意見;一旦決策,必將果斷付諸實踐,步調一致,堅決執行。
團隊合作——立足全局,優勢互補
成功源于團隊,團隊成就自我。團隊合作不僅是公司發展的需要,也是自我發展的需要。團隊倡導集體意識和全局觀念,鼓勵成員迸發個人創造力。她要求團隊成員配合默契,共同協商,優勢互補,共同努力,高效達成團隊目標。
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